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이름 | 양지영 |
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| [전문분야] | CS교육 전문위원 | |
| 연락처 | 070-7570-5572 | |
| ktsec@ktsec.org | ||
| [강의분야] |
- CS전분야(이미지메이킹, 직장예절, 비즈니스매너, 전화응대, 커뮤니케이션, MOT, 컴플레인)
- ACTS서비스과정 (Activity Congregate Training Service) - BEST서비스과정 (Before Excellent Speed Touch) - 지피지기 백전백승 (DISC, TA를 활용한 고객 유형별 응대방법) - 전화모니터링 및 전화응대 서비스 (Tele Service Manner) - EQ와 불만고객응대, 고객 유형별 칭찬스킬 - 인간관계와 커뮤니케이션스킬 - 현장 MOT 서비스 코칭과정, 서비스 모니터링과 매뉴얼 제작 과정 - 서비스강사양성과정, 병원서비스코디네이터과정 |
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| [경력사항] |
(현) 한국서비스MBA컨설팅 전임교수
(현) 한미약품(주) 사외교수 (전) 한국조직개발원 교육기획 및 진행 |
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